Política de Troca e Devolução Caninu’s S.A: Segurança e Transparência

Na Caninu’s S.A, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e o bem-estar dos seus pets. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Assim, garantimos uma experiência de compra segura e tranquila para você.

1. Direito de Arrependimento da Compra

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias.
Condições do produto: Deve estar na embalagem original, sem uso, sem violação do lacre (se houver) e com a nota fiscal.
Reembolso: Após a análise do produto devolvido, reembolsaremos o valor total pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento usada na compra.

2. Troca por Vício ou Defeito do Produto

Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a troca dentro dos prazos legais de garantia:

Prazos para reclamação:
Produtos não duráveis (petiscos, rações, medicamentos): 30 dias
Produtos duráveis (brinquedos, camas, coleiras): 90 dias
Procedimento: Contate imediatamente a Central de Atendimento com descrição do problema e envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Análise e solução: Temos até 30 dias para resolver o problema. Se não solucionado, você pode escolher:
Substituir o produto por outro em perfeito estado;
Receber a restituição do valor pago;
Aceitar abatimento proporcional no preço.

3. Troca por Outros Motivos (Tamanho, Cor ou Modelo)

Oferecemos troca para casos em que o produto não tenha defeito, como tamanho ou cor incorreta, por exemplo.

Prazo: Até 15 dias corridos após o recebimento.
Condições: Produto novo, sem uso, com embalagem original.
Frete: O custo da primeira troca pode ser negociado com nossa equipe de atendimento.

Canais de Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, utilize nossos canais:

E-mail: Disponível em nosso site
Telefone/WhatsApp: Disponível em nosso site
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h

Estamos sempre prontos para esclarecer suas dúvidas e assegurar a melhor experiência para você e seu pet!